Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la Gestión del Conocimiento

Universidad Latina de Costa Rica
Maestría en Administración Educativa

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la Gestión del Conocimiento

Realizado por:
María Esther Bravo Arrieta
Otto Chinchilla Coto

Julio 2003


I. INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo haremos un obligado reconocimiento de los cambios que los nuevos sistemas de gestión del conocimiento han generado a partir del uso de las nuevas tecnologías, las cuales han venido a resolver muchos de la grandes vacíos de información requeridos para el conocimiento.

Sin embargo reconocemos que aunque existe mucha información disponible, no toda es de importancia en el desarrollo crítico e intelectual del aprendiz.

Valorar las potencialidades del recurso humano como parte del inventario, activo de las nuevas sociedades y como este recurso humano se complementa con las nuevas tecnologías para desarrollar la dinámica de las organizaciones, es de vital importancia, lo cual nos pone en un plano donde los sistemas educativos deben incorporar esas nuevas tecnologías de la información y la comunicación como parte de los curriculum para que satisfagan el pleno desenvolvimiento del ser humano en un medio informatizado,(Sociedad del Conocimiento).

Reconocemos por supuesto que el desarrollo del software y el hardware en el mundo globalizado nos obliga necesariamente a realfabetizarnos y a propiciar una correcta facilitación en los procesos de cambios paradigmáticos que exigen los nuevos sistemas y herramientas en un ambiente de competitividad y desarrollo del conocimiento.

La nuevas tecnologías esta cambiando radicalmente las formas de trabajo los medios a través de los cuales las personas acceden al conocimiento, se comunican y aprenden, y los mecanismos con que acceden a los servicios que les ofrecen sus comunidades: transporte, comercio, entretenimiento y gradualmente la educación formal y la no formal, en todos los niveles de edad y profesión.
Estamos inmersos en lo que se ha dado en llamar sociedad de la información y la comunicación. La influencia que ejerce la información y la comunicación son de tal magnitud que pensamos que pueden modificar las actitudes y formas de pensamiento de la sociedad. La transparencia y el acceso global y democratizado a la información serán necesarios en el futuro para la creatividad interactiva y la solidaridad mundial. Las perspectivas humanísticas y científicas tienen que ser reconciliadas para que tales condiciones sean alcanzadas.


II. OBJETIVOS


2.1 OBJETIVO GENERAL
Destacar la importancia de la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s) en la Gestión del Conocimiento, con el fin de empoderar a la comunidad educativa, e integrarla a la sociedad del conocimiento.



2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

♠ Conceptualizar los términos: Gestión del Conocimiento y las TIC, Sociedad del Conocimiento.

♠ Establecer la diferencia entre dato, información y conocimiento.

♠ Demostrar la utilidad de las TIC’s en los procesos de enseñanza aprendizaje.


♠ Diseñar una presentación multimedia- interactiva aplicando las TIC’s
III. ANTECEDENTES:

El creciente desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, el acelerado cúmulo de información y la omnipresencia de las comunicaciones en el entorno social, contribuyen a que en el ámbito educativo se lleven a cabo las necesarias transformaciones para adecuarse a una sociedad en estado de cambio permanente, con nuevas necesidades y valores.
En el ámbito educativo y particularmente en las aulas donde se desarrollan los procesos educativos, el impacto que producen las nuevas tecnologías viene a determinar los grandes cambios a que está sometida la educación, transformándola no solo en cuanto a su forma, sino también, y en buena medida en su contenido.

En los procesos de enseñanza aprendizaje no podemos permanecer de espalda a la realidad social, ello nos lleva a la necesidad de apropiarnos de las herramientas tecnológicas que la sociedad desarrolla, introduciéndolas como medios que posibiliten la comunicación eficaz en las aulas. En este proceso de inclusión de nuevas tecnologías no deberíamos actuar por simple mimetismo con la sociedad, sino desde posturas bien fundamentadas pedagógicamente. Dado que como bien se sabe, estas herramientas no fueron creadas con fines pedagógicos, la escuela debe adaptarlas alas exigencias y peculiaridades de los procesos educativos que en su seno se desarrollan desde una perspectiva innovadora. Habremos de conocer con profundidad las nuevas tecnologías, saber utilizarlas e introducirlas en la práctica educativa de forma racional y mirando siempre a la consecución de objetivos netamente educativos.

Los nuevos lenguajes de comunicación que utilizan las nuevas tecnologías aumentan su presencia en la vida cotidiana. Por tanto se afirma que las nuevas tecnologías potenciaran un cambio sustancial en el futuro de la educación. De este modo podemos entender como el primer grado de analfabetismo corresponde al cómo del funcionamiento de una determinada tecnología.

Es normal que cualquier persona que se acerca a la disciplina se pierda en una gran maraña de conceptos aparentemente similares. Unos hablan de Gestión del Conocimiento, otros de aprendizaje organizacional, algunos de Capital Intelectual, e incluso de activos intangibles, vamos a intentar aclarar a qué nos referimos cuando los mencionamos.

De la bibliografía consultada podemos afirmar que ya hace cierto tiempo que las organizaciones se dieron cuenta de que sus activos físicos y financieros no tienen la capacidad de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo, y descubren que los activos intangibles son los que aportan verdadero valor a las organizaciones.
Los activos intangibles son una serie de recursos que pertenecen a la organización, pero que no están valorados desde un punto de vista contable.
También son activos intangibles las capacidades que se generan en la organización cuando los recursos empiezan a trabajar en grupo, mucha gente en lugar de capacidades habla de procesos, o rutinas organizativas.
La Teoría de Recursos y Capacidades aparece en la década de los ochenta en el ámbito académico, y se puede considerar la precursora de la Gestión del Conocimiento, ya que se centra en analizar los recursos y las capacidades de las organizaciones como base para la formulación de su estrategia. La Teoría basada en los recursos se encuadra dentro del denominado Análisis Estratégico, y produce un giro del exterior al interior de la organización en el momento de analizar su situación estratégica.
El aprendizaje organizativo permite aumentar las capacidades de una organización, es decir, es un medio para que la empresa pueda resolver problemas cada vez más complejos. Cuando una serie de personas empiezan a trabajar en grupo, al principio se suelen producir problemas de coordinación, cuando pasa un tiempo, se van afinando los procesos y cada vez se realiza mejor la tarea. Esto es aprendizaje organizativo, aprender juntos a resolver problemas con una efectividad determinada.
Podemos preguntarnos entonces que relación existe entre el aprendizaje organizativo y la gestión del conocimiento?
La Gestión del Conocimiento es, en definitiva, la gestión de los activos intangibles que generan valor para la organización. La mayoría de estos intangibles tienen que ver con procesos relacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y transmisión de conocimiento. Por lo tanto, la Gestión del Conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional su principal herramienta.

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO ES UN CONCEPTO DINÁMICO , ES DECIR DE FLUJO
IV. CONTENIDOS.

4.1 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

4.1.1 Introducción conceptual a la gestión del conocimiento .

Antes de definir gestión del conocimiento es necesario referirnos a varios conceptos que están estrechamente relacionados con esta.
a. Activo intangible: Como expresáramos anteriormente el concepto de activo intangible está implícito en la gestión del conocimiento y es todo aquello que una organización utiliza para crear valor, pero que no contabiliza.
El Fondo de comercio es la diferencia entre el valor contable de la empresa y el precio pagado por ella en una adquisición de empresas. Este concepto es una aproximación a la valoración de los intangibles de una empresa, pero en sí mismo no aporta nada (es un concepto estático), ya que únicamente se suele materializar en momentos de fusiones y adquisiciones de empresas. Lo ideal sería analizar como van evolucionando los intangibles en el tiempo, es decir, estar informados si nuestros activos intangibles aumentan o disminuyen entre períodos de tiempo comparables.
Los fundamentos de la Teoría de Recursos y Capacidades resaltan que:
1 - Las organizaciones son diferentes entre sí en función de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado. Estos recursos y capacidades no están disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones. Esto explica sus diferencias de rentabilidad.
2 - Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel más relevante en la estrategia. La pregunta que hay que contestar es: qué necesidades puedo satisfacer, y no qué necesidades quiero satisfacer.
3 - El beneficio de una empresa es función de las características del entorno y de los recursos y capacidades de qué dispone.

Una vez analizada la importancia de los intangibles, es necesario recordar que la mayoría de ellos suelen estar basados en la información, el aprendizaje y el conocimiento. Es en este punto donde podemos enlazar la Teoría de Recursos y Capacidades con el aprendizaje organizativo. A través del aprendizaje individual y de procesos de captación, estructuración y transmisión de conocimiento corporativo, podemos llegar a hablar de aprendizaje organizativo.

La Gestión del Conocimiento es un concepto dinámico o de flujo, y hay que reconocer que, en realidad, lo que fluye entre agentes distintos nunca es conocimiento como tal, sino datos (información). Es posible aproximar el conocimiento de dos agentes que comparten los mismos datos, pero debido a sus experiencias anteriores y a las diferencias en el modo de procesar los datos (modelos mentales, modelos organizacionales), nunca tendrán las mismas tendencias para la acción, ni estados idénticos de conocimiento. Sólo podemos conseguir aproximaciones, ya que el contexto interno y externo de un agente siempre es diferente a otro. Esto es así, porque el conocimiento es información puesta dentro de un contexto (experiencia).
¿Entoces cuál es la diferencia entre Dato, Información Y Conocimiento?

Antes de nada, debemos comprender en qué se diferencia el conocimiento de los datos y de la información. En una conversación informal, los tres términos suelen utilizarse indistintamente y esto puede llevar a una interpretación libre del concepto de conocimiento. Quizás la forma más sencilla de diferenciar los términos sea pensar que los datos están localizados en el mundo y el conocimiento está localizado en agentes de cualquier tipo, mientras que la información adopta un papel mediador entre ambos.
Un agente no equivale a un ser humano. Podría tratarse de un animal, una máquina o una organización constituida por otros agentes a su vez.

Según Davenport y Prusak (1999):
b. Dato: Un dato es un conjunto discreto, de factores objetivos sobre un hecho real. Dentro de un contexto empresarial, el concepto de dato es definido como un registro de transacciones. Un dato no dice nada sobre el porqué de las cosas, y por sí mismo tiene poca o ninguna relevancia o propósito.
Las organizaciones actuales normalmente almacenan datos mediante el uso de tecnologías. Desde un punto de vista cuantitativo, las empresas evalúan la gestión de los datos en términos de coste, velocidad y capacidad.
Todas las organizaciones necesitan datos y algunos sectores son totalmente dependientes de ellos. Bancos, compañías de seguros, agencias gubernamentales y la Seguridad Social son ejemplos obvios. En este tipo de organizaciones la buena gestión de los datos es esencial para su funcionamiento, ya que operan con millones de transacciones diarias. Pero en general, para la mayoría de las empresas tener muchos datos no siempre es bueno. Los datos describen únicamente una parte de lo que pasa en la realidad y no proporcionan juicios de valor o interpretaciones, y por lo tanto no son orientativos para la acción. La toma de decisiones se basará en datos, pero estos nunca dirán lo que hacer. Los datos no dicen nada acerca de lo que es importante o no. A pesar de todo, los datos son importantes para las organizaciones, ya que son la base para la creación de información.
c. Información: Como han hecho muchos investigadores que han estudiado el concepto de información, lo describiremos como un mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o algún tipo de comunicación audible o visible. Como cualquier mensaje, tiene un emisor y un receptor. La información es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, es capaz de impactar sobre sus juicios de valor y comportamientos. Tiene que informar; son datos que marcan la diferencia. La palabra “informar” significa originalmente “dar forma a “ y la información es capaz de formar a la persona que la consigue, proporcionando ciertas diferencias en su interior o exterior. Por lo tanto, estrictamente hablando, es el receptor, y no el emisor, el que decide si el mensaje que ha recibido es realmente información, es decir, si realmente le informa. Un informe lleno de tablas inconexas, puede ser considerado información por el que lo escribe, pero a su vez puede ser juzgado como “ruido” por el que lo recibe.
La información se mueve entorno a las organizaciones a través de redes formales e informales. Las redes formales tienen una infraestructura visible y definida: cables, buzones de correo electrónico, direcciones,... Los mensajes que estas redes proporcionan incluyen e-mail, servicio de entrega de paquetes, y transmisiones a través de Internet. Las redes informales son invisibles. Se hacen a medida. Un ejemplo de este tipo de red es cuando alguien te manda una nota o una copia de un artículo con las siglas “FYI” (For Your Information).
A diferencia de los datos, la información tiene significado (relevancia y propósito). No sólo puede formar potencialmente al que la recibe, sino que esta organizada para algún propósito. Los datos se convierten en información cuando su creador les añade significado. Transformamos datos en información añadiéndoles valor en varios sentidos. Hay varios métodos:
Contextualizando: sabemos para qué propósito se generaron los datos.
Categorizando: conocemos las unidades de análisis de los componentes principales de los datos.
Calculando: los datos pueden haber sido analizados matemática o estadísticamente.
Corrigiendo: los errores se han eliminado de los datos.
Condensando: los datos se han podido resumir de forma más concisa.
Los ordenadores nos pueden ayudar a añadir valor y transformar datos en información, pero es muy difícil que nos puedan ayudar a analizar el contexto de dicha información. Un problema muy común es confundir la información (o el conocimiento) con la tecnología que la soporta. Desde la televisión a Internet, es importante tener en cuenta que el medio no es el mensaje. Lo que se intercambia es más importante que el medio que se usa para hacerlo. Muchas veces se comenta que tener un teléfono no garantiza mantener conversaciones brillantes. En definitiva, que actualmente tengamos acceso a más tecnologías de la información no implica que hayamos mejorado nuestro nivel de información.
d. Conocimiento: La mayoría de la gente tiene la sensación intuitiva de que el conocimiento es algo más amplio, más profundo y más rico que los datos y la información.
Vamos a intentar realizar una primera definición de conocimiento que nos permita comunicar que queremos decir cuando hablamos de conocimiento dentro de las organizaciones.
Para Davenport y Prusak (1999) el conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones con frecuencia no sólo se encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino que también esta en rutinas organizativas, procesos, prácticas, y normas.
Lo que inmediatamente deja claro la definición es que ese conocimiento no es simple. Es una mezcla de varios elementos; es un flujo al mismo tiempo que tiene una estructura formalizada; es intuitivo y difícil de captar en palabras o de entender plenamente de forma lógica. El conocimiento existe dentro de las personas, como parte de la complejidad humana y de nuestra impredecibilidad. Aunque solemos pensar en activos definibles y concretos, los activos de conocimiento son mucho más difíciles de manejar. El conocimiento puede ser visto como un proceso (flujo) o como un stock.

e. Capital Intelectual :
El concepto de Capital Intelectual se ha incorporado en los últimos años tanto al mundo académico como empresarial para definir el conjunto de aportaciones no materiales que en la era de la información se entienden como el principal activo de las empresas del tercer milenio.
Según Brooking (1997), el capital intelectual no es nada nuevo, sino que ha estado presente desde el momento en que el primer vendedor estableció una buena relación con un cliente. Más tarde, se le llamó fondo de comercio. Lo que ha sucedido en el transcurso de las dos últimas décadas es una explosión en determinadas áreas técnicas clave, incluyendo los medios de comunicación, la tecnología de la información y las comunicaciones, que nos han proporcionado nuevas herramientas con las que hemos edificado una economía global. Muchas de estas herramientas aportan beneficios inmateriales que ahora se dan por descontado, pero que antes no existían, hasta el punto de que la organización no puede funcionar sin ellas. La propiedad de tales herramientas proporciona ventajas competitivas y, por consiguiente, constituyen un activo.
Edvinsson (1996) presenta el Concepto de Capital Intelectual mediante la utilización de la siguiente metáfora: “Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido para las empresas: si sólo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos, la compañía no subsistirá en el largo plazo”.
Steward (1997) define el Capital Intelectual como material intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear valor. Es fuerza cerebral colectiva. Es difícil de identificar y aún más de distribuir eficazmente. Pero quien lo encuentra y lo explota, triunfa. El mismo autor afirma que en la nueva era, la riqueza es producto del conocimiento. Éste y la información se han convertido en las materias primas fundamentales de la economía y sus productos más importantes.

En definitiva, El Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de Activos Intangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro ( Euroforum, 1998 ).
Los conocimientos de las personas clave de la empresa, la satisfacción de los empleados, el know-how de la empresa, la satisfacción de los clientes, etc., son activos que explican buena parte de la valoración que el mercado concede a una organización y que, sin embargo, no son recogidos en el valor contable de la misma.
Está claro que existe un capital que nadie se preocupa por medir y del que nadie informa dentro de la organización, pero que sin lugar a dudas tiene un valor real. Identificar y Medir el Capital Intelectual (Activos Intangibles) tiene como objeto convertir en visible el activo que genera valor en la organización.

Por lo tanto, los datos, una vez asociados a un objeto y estructurados se convierten en información. La información asociada a un contexto y a una experiencia se convierte en conocimiento. El conocimiento asociado a una persona y a una serie de habilidades personales se convierte en sabiduría, y finalmente el conocimiento asociado a una organización y a una serie de capacidades organizativas se convierte en Capital Intelectual.

f. Gestión del conocimiento:
Aunque son muchas y variadas las definiciones existentes de “Gestión del Conocimiento”:
“El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”.
Parece claro que el desarrollo de conocimiento se hace con el objetivo de emplearlo en la consecución de ventajas competitivas sostenibles, no simplemente acumulando conocimiento sin aplicarlo.
Gestionar el Conocimiento viene a ser la gestión de todos los activos intangibles que aportan valor a la organización a la hora de conseguir capacidades, o competencias esenciales, distintivas. Es por lo tanto un concepto dinámico, es decir de flujo.
En la actualidad el conocimiento es reconocido como la principal fuerza detrás del éxito competitivo entre instituciones y también entre naciones. Según Nonaka Ikujiro en "The Knowledge Creating Company", Harvard Business Review 1991, pp. 96-104: "en una economía donde la única certeza es la incertidumbre, la única fuente segura de ventaja competitiva es el conocimiento".
La Gestión del Conocimiento (GC) como sistema para dirigir la recopilación, organización, procesamiento, análisis y distribución de la experiencia dentro de una institución, debe asegurar las funciones de la misma y también satisfacer las necesidades de nuevos conocimientos de sus integrantes, del mayor o menor éxito en esta gestión, dependerá en alto grado el cumplimiento de la misión de la institución.
El desarrollo de la administración del conocimiento ha dado lugar a la creación y uso de una gran cantidad de herramientas tecnológicas con la finalidad de soportar los flujos de conocimiento entre los agentes que lo componen. Por ello, el hardware y, en particular, el software, se están diseñando con el propósito de proveer un entorno común para la búsqueda, clasificación, procesamiento, almacenamiento, extracción y uso de la información.
El conocimiento en su forma externa (explícito), está en documentos. Un documento será toda información estructurada y soportada sobre papel, superficie magnética, óptica, etc., que pueda ser interpretada por las personas y en esa interacción logramos la forma interna del conocimiento (implícito o tácito), o que está dentro del cerebro de las personas. Por tanto, la GC requiere de herramientas que faciliten y agilicen la búsqueda, almacenamiento y recuperación de los documentos que sean necesarios para tener la información, que nos permita establecer las verdades validadas por la práctica.
Una organización posee conocimiento explícito contenido en los documentos que forman parte de sus activos y estos tienen un gran valor, pues en ellos está contenida la experiencia en forma de información, y esta se transforma en conocimiento utilizable cuando el personal de la institución interactúa con la misma. Por eso, el conocimiento en las organizaciones modernas, está siendo considerado su más importante activo, creándose métodos y herramientas para obtenerlo, administrarlo y conservarlo.
Con el propósito de manipular el conocimiento explícito, se ha creado un arsenal de herramientas de software para la búsqueda, procesamiento, almacenamiento y recuperación de documentos. Estas herramientas realizan tareas complejas, como las de propiciar una interacción efectiva con el conocimiento que nos interesa y facilitar la colaboración entre los miembros de una organización. Las herramientas existentes, hasta el momento, se pueden clasificar en los cuatro tipos siguientes:
De Personalización: Estas permiten el acceso de forma automática a la información que ha sido seleccionada anteriormente, sin necesidad de realizar el mismo tipo de búsqueda más de una vez. Estas herramientas ofrecen la obtención de información sobre temas afines en distintos momentos en el tiempo.
De Trabajo en Grupo: Dichas herramientas permiten generar procesos de colaboración, distribuir y sincronizar tareas en la organización con el objetivo de aumentar la eficacia, reduciendo el tiempo para obtener el conocimiento necesitado. Estas tienden a realizar una gestión integral del conocimiento en una institución.
De Portales Corporativos: Estos portales permiten, el acceso de las personas a contenido personalizado y además ayudan a crear ambientes de colaboración, por lo que también se les conoce como portales del conocimiento. Una característica que los hace muy útiles es que el usuario tiene acceso a una gran cantidad de información, que no necesariamente está almacenada en la organización, sin tener que cambiar de aplicación.
De Simulación: Estas simulan el esquema de realización de un proyecto complejo y se basan en los procesos del pensamiento humano con la finalidad de rectificar los errores que puedan presentarse al planificar la ejecución del mismo.
Todas las herramientas que pertenecen a los cuatro tipos antes mencionados, son desarrollos que marcan el proceso de complejidad que ha ido adquiriendo la tecnología para la GC y que, en un inicio, partieron de los más elementales software para la búsqueda, procesamiento y almacenamiento de datos e información.
La globalización de las tecnologías de la información y las comunicaciones que ha permitido la existencia de poderosas redes de computadoras y el desarrollo, en los últimos años del siglo pasado, de herramientas de software para la GC cada vez más poderosas, han proporcionado un arsenal fabuloso de tecnologías para el tratamiento de la información, creando las condiciones para la integración de las mismas en la GC.














4.2 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

4.2.1.¿Qué son las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación?

Las Nuevas Tecnología de la Información y la Comunicación, se han transformado en herramientas imprescindibles en la nueva era de la información y el conocimiento por la que estamos atravesando.

Estas nuevas herramientas han generado procesos de convergencia de medios de comunicación y otras tecnologías que obligan a que repensemos las formas de trabajar e interactuar en la sociedad, de forma global y permanente, debiendo incorporar un nuevo "espacio de acción virtual" donde los conceptos del tiempo y espacio son diferentes.

La necesidad de accionar en este nuevo espacio virtual, al que las organizaciones deberán incorporarse tarde o temprano, requiere modificar la forma y la cultura de trabajo interno incorporando nuevos conocimientos, lenguajes y posibilidades.

La incorporación de estas nuevas herramientas permitirán alcanzar más eficientemente los objetivos de la organización en tanto se adopten "con sentido" y de manera planificada. De lo contrario se transformará en un proceso forzado con un gran costo, no solo monetario sino moral dentro de los recursos humanos de la organización.
Hoy, cuando las organizaciones han comprendido la necesidad de profesionalizarse, no pueden dejar de lado los beneficios de las nuevas tecnologías para su aplicación en cada uno de los procesos de la organización.

En muchas partes del mundo la preocupación de gobernantes, educadores y la población en general por los resultados de los sistemas educativos y por el desempeño de los jóvenes que salen de ellos a la nueva Sociedad del Conocimiento, ha llevado al desarrollo de ambiciosos Estándares Educativos. Esos Estándares establecen lo que niños y jóvenes deben aprender y ser capaces de hacer en las diversas disciplinas y en los distintos niveles escolares.
Gracias al amplio uso del y otros medios de comunicación electrónicos, los voluntarios han conseguido extender sus redes de comunicación e intensificar sus intercambios de conocimientos e información.
Internet ha conectado las más diversas expresiones de acción voluntaria, demostrando su capacidad de actuar como multiplicador de ideas y como medio para compartir las mejores prácticas, la revolución de la información está cambiando tanto los problemas como las soluciones; las respuestas podrán variar, pero la cuestión subyacente es igual para todos: el progreso económico y social depende mucho de una participación fructífera en la economía del saber.

Los tiempos modernos exigen el desarrollo de habilidades de comprensión y comunicación que permitan a los estudiantes acercarse a cualquier área del conocimiento humano.

4.2.2 Educación y sociedad de la información:

Las nuevas tecnologías de la información y comunicación (ordenadores, equipos multimedia en soporte disco y on line, redes locales, internet, t.v. digital, video juegos y otros), están provocando profundos cambios y transformaciones en todos los ámbitos sociales en el mundo laboral, en el ocio, en la cultura, en la administración, en los servicios, y por supuesto también en la educación tanto en sus formas institucionalizadas como en los ámbitos no formales.

Muchas personas adultas, a pesar de dominar los códigos de la cultura impresa, manifiestan un nuevo tipo de analfabetismo que les impide el acceso a la cultura y al conocimiento transmitidos a través de tecnologías digitales.

Por otra parte, la socialización cultural de los niños y de las niñas se desarrolla, cada vez en mayor medida, a través del uso de las distintas tecnologías audiovisuales e informáticas fuera del contexto escolar.
Esta línea de trabajo reclama el desarrollo de proyectos relacionados con el análisis socioeducativo de los nuevos retos y exigencias culturales y pedagógicas provocados por el desarrollo de la sociedad de la información.

4.3 COMUNICACIÓN
“ Las nuevas tecnologías de las comunicaciones tienen el poder de cambiar el juego competitivo para casi todas las compañías de todos los tamaños.”
Erick K. Clemons y F Warren Mc Farlan

Al iniciar este apartado es de vital importancia contextualizar el termino sobre el cual estaremos tratando y su importancia.
La comunicación se utiliza en todas las fases de la administración por eso es importante en la función de Gestión.
La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, asegurándose de que este último la comprenda. Esta definición es la mas simple que se puede encontrar de este proceso cotidiano de entendimiento entre los seres racionales, así como la repercusión de los medios electrónicos sobre ella, aunque no debemos olvidar que David Berlo ha desarrollado todo un tratado sobre el proceso de la comunicación que va mas allá de un simple E_R. El cual no profundizaremos ya que no es el propósito.

4.3.1 Función de la comunicación en las organizaciones
La función comunicativa es ser el medio por el cual se unifica la actividad organizada. “se puede considerar como el medio por el que la información se convierte en un insumo de los sistemas sociales. También es el medio a través del cual se modifica la conducta, se realiza el cambio, se hace útil, la información y se logran las metas” Harrold Koontz 537,2001 .

Chester Barnard, sostuvo que la comunicación es el medio a través del cual se vinculan los integrantes de una organización para lograr un propósito común”. Esta conceptualización es fundamental ya que la actividad de grupo es imposible sin la comunicación debido a que no se puede llevar a cabo la coordinación y el cambio.

Los Psicólogos se han interesado en la comunicación, sobre todo en los problemas humanos que ocurren en el proceso de iniciar, transmitir y recibir información. Han centrado su interés en detectar las barreras que dificultan una buena comunicación, en particular aquellas que interfieren las relaciones interpersonales. Los sociólogos y los teóricos de la información y los psicólogos se han centrado en el estudio de las redes de comunicación.

4.3.2 El propósito de la comunicación
En su sentido mas amplio, el propósito de la comunicación en una institución, es llevar a cabo el cambio, esto es influir sobre la acción en beneficio de la empresa. La comunicación resulta esencial para el funcionamiento interno de las instituciones, debido a que integra las funciones administrativas, ya que se necesita especialmente para
Establecer y difundir las metas de la institución
desarrollar planes para lograrlas
organizar los recursos humanos y otros en la forma mas eficaz y eficiente.
seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización
dirigir, orientar, motivar y crear un clima que incentive la participación del personal
controlar el desempeño.
La comunicación determina el medio por el cual la institución puede tomar relaciones de acertividad en sus actividades con el ambiente externo, para mejorar sus procesos, mejorar identidad y favorecer la imagen de gestión institucional.

4.3.3 Comunicación institucional.
Actualmente, la información organizacional debe fluir con mayor rapidez, ya que es esencial en el proceso de una gestión efectiva, pues se pueden enmendar los problemas en forma inmediata y así fortalecer la confianza y credibilidad en todos sus miembros.
En el proceso de comunicación existe la información, la cual con el pasar del tiempo y las nuevas tecnologías de transmisión de información ocasionan una sobrecarga. Normalmente no se necesita mas información, sino información pertinente. Es necesario saber qué tipo de información necesita la gestión para tomar decisiones eficaces.
Para verificar la eficacia de que la información es la correcta y que está llegando en su justa medida a satisfacer las necesidades y la efectividad de la comunicación, es necesario tener una realimentación. Nunca se puede tener la seguridad de que el mensaje (información) hay sido codificado, transmitido, decodificado y comprendido perfectamente, a menos que se recibe confirmación mediante el proceso de realimentación. Así mismo este proceso señala si se ha llevado a cabo el cambio individual o institucional como resultado de la comunicación.

4.3.4 Gestión del uso de las tecnologías de la información y la comunicación en la educación.

El uso de las nuevas tecnologías en el vertiginoso mundo de la sociedad actual o sociedad del conocimiento, tienen un papel de gran importancia en el quehacer de todos los seres humanos que se precian de estar involucrados en un mundo en constante desarrollo.

Se pretende entonces hacer ver que las tecnologías de la información y la comunicación son y serán el medio o soporte mas apropiado e idóneo para garantizar las bases del desarrollo de nuevos y variados progresos de la humanidad, tanto en el campo económico, social, científico e intelectual.
Por lo anterior es común escuchar que la sociedad informatizada es una nueva etapa histórica cuyo eje central es la información.

Las Tecnologías de la Comunicación y la Información se consideran como uno de los instrumentos más eficaces para la formación a lo largo de la vida, que potenciará la adaptabilidad a las nuevas exigencias de la sociedad, ya sea desde el ámbito del empleo, de la industria, del comercio o de la vida cotidiana.

Daniel Prieto, en su discurso pronunciado en la Consulta de La UNESCO a la conferencia Preparatoria de la Región Américas o Continental y la Cumbre Mundial de Ginebra para diciembre del 2003, sobre el nuevo uso de las TIC se plantea: ¿ Cómo avanzar hacia la sociedad del conocimiento con fuerte apoyo de las tecnologías desde el analfabetismo tecnológico? Y afirma:
“Una sociedad del conocimiento tiene tres condiciones de posibilidad imposibles de dejar de lado:
- Saber leer
- Saber escribir
- Saber comunicarse con los demás.

Me refiero, con el primer puente, no solo a la tan necesaria alfabetización tecnológica, Me refiero a la capacidad de dar, de reconocer sentido a lo o que se lee. En 2001 el Senado de los Estados Unidos aprobó un sistema para asegurar ese camino: Todo niño a los ocho años de edad debe ser capaz de dar sentido a lo que lee. El método corresponde a cada Estado y cada establecimiento, pero el control lo hace el gobierno federal. Una medida similar se tomó para asegurar el camino hacia una sociedad del conocimiento.
La Dra. Beatriz Fainholc en “La lectura de Hipermedias” 2003 afirma que:
“Para leer es necesario poseer la habilidad de manipular el material o sea tener un buen manejo técnico para realizarlo, lo que se acrecienta con la práctica. Toda lectura deberá ser pensada en relación con la calidad de lo que se lee y a la actividad intelectual que implica, la que no se agota en la repetición mecánica de leer sino en el goce de descubrir lo misterioso y lo enigmático, lo que se vincula con el juego, la imaginación, el afecto.
La lectura es un trabajo con y sobre la lengua y es una tarea que implica una “producción de sentidos”, al darse un intercambio de opiniones y sentimientos, una participación afectiva y una interpretación de significados.

Prieto continua diciendo sobre
Saber escribir: “me refiero en primer lugar a la escritura de puño y letra, que tanto hemos cultivado en los sistemas educativos de nuestros países. Y me refiero también a la escritura tecnológica. Sin la primera, la segunda se estrecha, pierde posibilidades para esta marcha hacia el desarrollo de la construcción de conocimiento”.

El segundo problema en el orden de esta exposición es el del aprendizaje. Si hablamos de “sociedad del conocimiento”, lo hacemos sin lugar a dudas de “sociedad del aprendizaje”. Es preciso reconocer la presencia del tema en la agenda educativa de nuestros países, tanto por los avances en su comprensión durante el siglo XX como por lo sucedido en varios casos con las reformas educativas.

Estamos ante un reto histórico sin presentes la necesidad de recuperar, registrar, sistematizar y comunicar nuestras culturas, nuestros saberes y experiencias en el campo de la educación, para seguir aprendiendo de ellos. Esto conlleva inversiones, investigaciones, esfuerzos generales de todos los sectores, estados, sociedad civil, y empresas.

La sociedad de la información deberá estar basada en un fuerte compromiso con los derechos humanos y las libertades fundamentales, y deberá asegurar la completa realización del derecho a la educación y todos los derechos culturales, así como a la libertad de expresión como derecho fundamental.

En la sociedad de la información, el acceso al dominio público de información y conocimiento con fines educativos y culturales debe ser lo mas amplio posible.

La información debe ser de alta calidad, diversificada y confiable.

La sociedad de la información debe asegurar la diversidad de lenguajes, escrituras y culturas.

Por tanto el primero de los mitos presentes en la actualidad se vincula con la importancia que se le concede a la información, a quien accede a ella, a quien la posee, y a quien la utiliza.

La información no necesariamente lleva al sujeto a comprender aspectos de la realidad, a discriminarlos, a poder establecer relaciones, causas y consecuencias, a realizar inferencias o procesos deductivos por ende no garantiza, de ningún modo la posibilidad de aprender el entorno transformado.

Simplemente se trata de datos que no tienen valor en si mismos si no están acompañados de procesos cognitivos que aseguren su incorporación a la manera de generalizaciones y procesos tranferenciales y nuevas estrategias cognitivas.
Conocer en cambio supone, reorganizar la información dentro de un sistema, lo que significa establecer vínculos jerárquicos entre conceptos y, por lo tanto, su consecuente incorporación.

Implica la adquisición de nuevos esquemas intelectuales, es decir, la posibilidad del individuo de dar nuevas y más eficaces respuestas a los problemas del entorno. Estos siempre partirán y serán solidarios con aquellos que el individuo ya posee o tiene incorporados previamente.

Esto significa la posibilidad de utilizar la información de manera efectiva, discriminando momentos y procesos en los que se impone su aplicación. Por lo tanto el reto de los educadores frente a la magnitud de los volúmenes de información que circulan en estos nuevos soportes será, por una parte, estimular procesos reflexivos tendientes a buscar, discriminar, elegir sopesar información pertinente en relación a los objetivos perseguidos en los campos de conocimiento que se abordan y con la resolución de las tareas planteadas.

Seleccionar y organizar las estrategias adecuadas en la labor docente, tendientes a promover procesos en los cuales el alumno pueda entrar en diálogo con la información, cuestionarla, contrastarla, reelaborarla, integrarla y por fin aplicarla en situaciones que impliquen la resolución de nuevos problemas.
En la actualidad todos los miembros de la comunidad educativa dan gran importancia a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en el ámbito escolar y más concretamente en los procesos de enseñanza y de aprendizaje en los que se basa la adquisición del conocimiento.
La administración educativa, el profesorado y los centros han contribuido con sus iniciativas a la utilización cada vez más frecuente de las nuevas tecnologías en las aulas. Las posibilidades de comunicación e información que se ofrecen al alumnado a través de Internet forman parte ya, de hecho, de la práctica docente de un gran número de profesores que han incorporado con un rendimiento altamente eficaz las nuevas tecnologías. La escuela global no es solo una posibilidad, es también una necesidad.

Como usaremos nosotros como docentes estos nuevos conocimientos.
Al igual que en el pasado aplicamos el uso de herramientas como lo han sido el audio y el video, la radio y la televisión, hoy tenemos en nuestras manos una nueva herramienta que nos facilitara en parte la administración del aprendizaje de nuestros estudiantes.

Estas nuevas tecnologías nos toman por sorpresa en momentos en que asistimos a vertiginosos cambios económicos y sociales, donde la primera función a la que debe recurrirse según nuestro criterio al aplicar las TIC, es alfabetizarnos, en un espacio que no es el de hacedor de productos finales, sino mas bien debemos colocarnos desde la perspectiva de facilitadores, que manejamos información primaria para facilitar la incorporación de estos instrumentos como herramientas de gran valor.
Otra de nuestras observaciones es que el uso de los medios requiere en lo futuro de la democratización para que todos los miembros del sistema puedan acceder a dichos medios.
Cerrar la brecha entre los que tienen y los que no pues el medio tecnológico, facilita el trasiego de información, pero debemos recordar como dice Italo Pizzolante Negron, “ no es quien tenga mas información, quien tenga más éxito, este será de quien sepa aplicar la información correcta en el menor tiempo posible”. Desaprender, aprender, combinar, esos son los retos que tenemos en la gestión del conocimiento, no se puede desconocer lo aprendido, hay que incorporarlo a lo nuevo, hay que remozarlo, hay que aprender nuevas formas de lectura de los procesos, hay que adaptar los conocimientos a los medios y facilitar la comunicación, ya que los nuevos medios nos exigen conocer diversos lenguajes para poder aplicar las nuevas tecnologías, primero la lectura, luego la didáctica y la pedagogía, el lenguaje de audio, el lenguaje visual, el lenguaje grafico, el lenguaje multi - mediático, el lenguaje del hardware y software, para poder manejar los programas. La combinación de todos ellos seran el insumo para definir una producción. El lenguaje de la nueva sociedad de la información y comunicación requiere de habilidades, destrezas y técnicas que respondan a los medios, para que puedan rendir frutos y productos que satisfagan la gestión del conocimiento.
V. CONCLUSIONES:

1- Es de vital importancia que se propicien los medios para que se incorpore en los sistemas educativos, la aplicación y uso de las tecnologías de la Información y la comunicación en la gestión del conocimiento.
2- Alfabetizar sobre el uso y la valoración de los mensajes que proporcionan las informaciones, aplicando métodos que promuevan la critica, el pensamiento creativo, lógico y objetivo, para desarrollarse en el medio de la competitividad exigida por la globalización y cumplir con las normas de competencia laboral.
3- El aprendizaje organizativo, la Gestión del Conocimiento y la Medición del Capital Intelectual son conceptos relacionados y complementarios. En pocas palabras, el aprendizaje organizativo es la base de una buena Gestión del Conocimiento, y la Gestión del Conocimiento es la base para la generación de Capital Intelectual y capacidades organizativas.
4- La incorporación de las TIC’s en el proceso de enseñanza aprendizaje facilita al estudiante el uso adecuado de la información y lo habilita para incorporarse productiva y competitivamente en la sociedad del conocimiento.

VI. RECOMENDACIONES

6.1. Para que los recursos de una organización sean realmente útiles deben estar adecuadamente combinados y gestionados para generar una capacidad y una ventaja competitiva.
6.2. Se deben establecer los mecanismos y espacios necesarios para adquirir, almacenar, compartir y transferir en todas direcciones el conocimiento que reside en las organizaciones dedicadas al proceso educativo.
6.3. Potenciar y mejorar los flujos de conocimiento existentes del sistema educativo para incrementar la eficiencia y la eficacia en el trabajo cotidiano.
6.4. Crear conciencia en la utilización de un aprendizaje continuo y realfabetizacion sobre el uso de las TIC.
6.5. Organizar grupos de trabajo para el desarrollo de temas puntuales que beneficien el desarrollo de una modalidad continuada que aporten al proceso de enseñanza aprendizaje para la competitividad en la nueva sociedad del conocimiento y un mundo globalizado.
6.6. La gerencia del conocimiento debe garantizar que el conocimiento no se pierda y sea conservado en la organización, con el consiguiente beneficio de su consulta periódica por parte de los integrantes de la misma.
6.7. Es necesario crear una cultura en la organización, en la que el conocimiento sea compartido entre sus integrantes y se debe premiar y estimular al personal que brinda sus conocimientos para que sea utilizado por otros.





VII. BIBLIOGRAFÍA

Alaban, Patricia. 2003, Nuevas tecnologías de la información y de la comunicación: Luces y sombras en el proceso educativo. Intelecto, Cordoba, Argentina.
Casassus, Juan, 2000, Problemas de la Gestión Educativa en América Latina, UNESCO, Chile.
Fainholc,Beatriz, 2003, Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, Revista Interforum, Latinoamérica.
Gracía, Arvelio y Alfonso, Alejandro, 2003, Retos y oportunidades de la sociedad de la Información, UNESCO, San José, Costa Rica.
Gutiérrez, Francisco y Prieto, Daniel, 1994, La mediación pedagógica para la educación popular, editorial RNTC, Costa Rica.
Labori de la Nuez, Barbara Echeverría, José Antonio,...2003, Estrategias educativas para el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. Editorial Universidad del País Vasco. España.
Romero, Morante Jesús, 1999, Los idola educativos de las nuevas tecnologías de información, Scripta Nova, Nº23
Sección de comunicación del Lenguaje, 1994, Identidad y sociedad Informatizada, Editorial UCR, Costa Rica.
Vega, Patricia, 2000. Comunicación Política e identidad, Edtorial UCR, San José Costa Rica.
Volante, Paulo y NussBaunm, Miguel, 2002, Cuatro principios de la acción en Gestion Educacional, Revista Ingeniería de Sistemas, Volumen XVI . Universidad Pontificia Católica de Chile.
www.eduteka, 2003.
www.gestiondelcomocimiento.com Rene Herrero. 2002
www.gestiondelconocimiento.com
www.gestiondelconocimiento.com, Juan Carrion Maroto.
www.lourdesmariasanchez
www.mediacommunity.com El spot Radiofónico, RNTC, INA, CANARA.2003
www.netdudactica.com/jormadas/ponencias/tentto.html Reflexionemos juntos para no caer en la nueva Ilusión...
www.plataforma.net
www.psicologia-online.com/ciopa2001/actividades18
www.revistainterforum.com
www.usc.unal.edu.co/un/red/pleyade.htm Tecnologías de información.